Kebijakan Refund.

Seluruh transaksi pembelian langganan Jelas Pro diproses sepenuhnya melalui mekanisme In-App Purchase (IAP) yang disediakan oleh Apple App Store (untuk pengguna iOS) atau Google Play Store (untuk pengguna Android).

Karena itu, proses refund tidak dapat dilakukan oleh Jelas secara langsung. Permintaan refund harus diajukan ke platform tempat pembelian dilakukan — Apple atau Google — sesuai dengan kebijakan masing-masing platform. Jelas akan memberikan dukungan eskalasi jika dibutuhkan (lihat Pasal 07).

Paket Jelas Pro dilengkapi masa percobaan gratis selama 7 hari. Selama periode ini kamu mendapatkan akses penuh ke semua fitur Pro tanpa dikenakan biaya apapun.

• Jika kamu membatalkan langganan sebelum masa percobaan berakhir, kamu tidak akan dikenakan tagihan sama sekali — tidak perlu mengajukan refund.
• Pembatalan dapat dilakukan kapan saja melalui pengaturan App Store (iOS) atau Google Play (Android) di perangkatmu.
• Menghapus aplikasi Jelas dari perangkat tidak otomatis membatalkan langganan atau masa percobaan. Pembatalan harus dilakukan melalui pengaturan platform.
• Setelah masa percobaan berakhir dan belum dibatalkan, langganan Pro aktif dan tagihan bulan pertama otomatis diproses oleh Apple/Google.

Apple dan Google menentukan kelayakan refund berdasarkan kebijakan masing-masing. Umumnya, refund dapat dipertimbangkan dalam kondisi berikut:

Keputusan akhir atas kelayakan refund sepenuhnya ada di tangan Apple atau Google sesuai kebijakan mereka yang berlaku. Jelas tidak dapat mempengaruhi atau menjamin hasil keputusan tersebut.

Secara umum, permintaan refund tidak akan disetujui oleh Apple / Google dalam kondisi berikut:

• Ketidakpuasan terhadap fitur yang sudah dijelaskan secara jelas di halaman aplikasi sebelum pembelian
• Lupa membatalkan langganan setelah masa percobaan berakhir, padahal pemberitahuan habis masa percobaan sudah dikirim oleh platform
• Sudah menggunakan sebagian besar atau seluruh manfaat Pro selama periode penagihan yang diminta refundnya
• Perubahan pikiran setelah pembelian tanpa alasan teknis
• Permintaan refund lebih dari 90 hari setelah tanggal transaksi (batas waktu standar Apple/Google)
• Sudah pernah menerima refund untuk produk yang sama sebelumnya

Untuk pengguna iPhone / iPad yang berlangganan melalui App Store:

1. Buka browser dan kunjungi reportaproblem.apple.com
2. Masuk menggunakan Apple ID yang digunakan untuk berlangganan Jelas Pro
3. Cari transaksi "Jelas Pro" atau "Jelas – Finance Tracker" dari daftar pembelian
4. Klik tombol "Report a Problem" di sebelah transaksi tersebut
5. Pilih alasan yang paling sesuai, isi keterangan jika diminta, lalu kirim
6. Apple akan meninjau permintaan dan mengirimkan keputusan melalui email dalam waktu 48 jam

Untuk pengguna Android yang berlangganan melalui Google Play:

1. Buka browser dan kunjungi halaman refund Google Play
2. Masuk dengan akun Google yang digunakan untuk berlangganan Jelas Pro
3. Pilih Pesanan dan cari transaksi Jelas Pro
4. Klik "Minta pengembalian dana" dan pilih alasan yang sesuai
5. Google akan memproses permintaan dalam 3–5 hari kerja

Jika permintaan refundmu telah ditolak oleh Apple/Google dan kamu merasa ada kesalahan atau situasi yang tidak tercakup oleh kebijakan platform, kamu dapat menghubungi tim Jelas.

Meskipun Jelas tidak dapat memproses pengembalian uang secara langsung, kami berkomitmen untuk:

• Menyelidiki laporan bug teknis yang diklaim menyebabkan pengalaman tidak sesuai
• Memberikan perpanjangan masa aktif Pro sebagai kompensasi jika terbukti ada gangguan layanan dari sisi Jelas
• Memberikan kredit akun untuk digunakan di periode berlangganan berikutnya dalam kasus tertentu yang dinilai layak
• Membantu menyiapkan dokumentasi yang dapat digunakan untuk mengajukan banding ke Apple/Google

Keputusan kompensasi dari sisi Jelas bersifat kebijaksanaan (discretionary) dan dievaluasi kasus per kasus. Tidak ada jaminan kompensasi untuk setiap permintaan yang tidak memenuhi syarat refund platform.

Untuk eskalasi, kirim email ke support@jelasapp.com dengan subjek "Eskalasi Refund — [ID Transaksi]" dan sertakan:

• Alamat email akun Jelas kamu
• Platform (iOS / Android)
• ID atau nomor transaksi dari App Store / Google Play
• Tanggal pembelian
• Deskripsi singkat masalah yang dialami
• Screenshot penolakan refund dari Apple/Google (jika ada)

Kami berusaha merespons dalam 5 hari kerja.

Jika kamu memiliki pertanyaan tentang kebijakan refund atau membutuhkan bantuan, silakan hubungi kami:

• Pengelola: Davin Chang
• Dukungan & eskalasi refund: support@jelasapp.com
• Waktu respons: Kami berusaha merespons dalam 5 hari kerja